百世快运明确2022年战略方向：服务质量与时效全面提升
2022-05-24 08:00:00
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出售快递国内业务板块后，毫无疑问，快运成了轻装上阵的百世集团眼下最受关注的业务之一。新形势下，快运如何做大做强？
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3月4日，百世快运在杭州召开2022全国网络大会。会上，百世集团高级副总裁、百世快运总经理柳涛给出了2022年的战略发展关键词：“质量”，将聚焦运营和时效，全面提升服务质量。会上，柳涛也给出了目标：全年1075万吨，日均货量达到38000吨。
百世集团高级副总裁、百世快运总经理柳涛
百世快运成立于2012年，一直围绕零担业务升级产品。据介绍，目前百世快运旗下末端网点超过18000个，共有95个自营分拨中心，省市级网络覆盖率达到100%，区县覆盖率达96%。
“国家战略推动经济高质量发展，产业数字化改革加快产业升级，以及消费的多元化和市场的需求，都对零担快运行业的服务质量提出更高的要求。”现场，百世集团董事长兼CEO周韶宁说。
在周韶宁看来，百世快运已经发展到新的阶段。
当前，全渠道分销环境变革以及线上大件物品消费渗透率提升，推动着大件包裹细分市场增速提升，而制造业企业集中度提升也有望带动货运需求集中。同时，制造商追求及时生产及柔性供应链体系，C2M以及订单碎片化的趋势，也驱动着整车运输零担化。
“要落实高质量发展的战略，加强网络覆盖，优化产品结构，加大精细化管理，全面推进数字化经营，助力降本增效，以质量和运营为基础，加速快运业务的发展，提高产品和服务的综合能力。”周韶宁说。
百世集团董事长兼CEO周韶宁
据介绍，基于“质量”这个战略关键词，百世快运降围绕“强健组织，聚焦留仓”、“提升时效，强化服务”的服务质量宗旨来开展。
具体包括：全程时长全面提速；依托智能化管理，提高快件中转和签收及时率；提升各环节服务品质，降低客户投诉率，实现网点和客户双赢的质量目标。
其中，服务时效作为质量发展的重要指标，百世快运“软硬兼施”。2022年，百世快运将继续增加运力资源，扩大自建车队占比至30%；同时，分拨直送服务将覆盖75%以上的转运分拨，并对服务型站点精准扶持，赋能末端派送，做好时效保障。值得一提的是，百世快运还将打造数智化分拨，包含车辆智能调度系统使用，加大自动化设备投入力度等，到2022年底，全网自动化流水线设备解决30%的货量。
另一方面，百世快运将强健组织体系，对全网进行质量管控，同步加强操作稽查频次和操作标准化，降低货损率；集中开展全员质量类培训，增强一线服务意识，并行业首创“客户体验官”制度，多维度提升客户满意度。
会上，柳涛也给出了2022年的具体的业绩目标：全年1075万吨，日均货量达到38000吨，并进一步加大网络覆盖的密度与深度，加盟网点达到23000个，实现99%区县覆盖，99%街道覆盖，94%乡镇覆盖。
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