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2020-12-01 08:00:00
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怎样应付各种高峰促销订单。
提及促销,令人喜出望外,喜出望外的是订单数量迅速增加,迎来了订单高峰,喜出望外的是随之而来的一系列因工作量大而引发的问题,生怕让自己的好评降低,不仅口碑方面受到影响,甚至连累搜索、展示排名,最后落得一塌糊涂。
推广问题具体体现在:
一、定单系统瘫痪甚至崩溃。
二、硬件没有备用,出了问题只能焦急等待。
三、订货错发,重复交货问题严重。
4.全部出动,发单量却增长有限。
五、售后工作量急剧增加,退货和退款不及时。
那我们该如何应对促销活动呢?
以下就结合精越经历过6次双11的丰富经验来看如何解决这一电商痛点。
前期活动:
事先做好促销活动的准备,确保促销活动来临时仓库高效运作。
一、预包装。
在团购前1个月,要预先打包好物品。
二是人员配备。
仓储1个月前培训临时骨干,制定标准。
三、存货盘点
提早一个星期完成全部存货。
四是后勤保障。
物流保障,保障住宿,保障活动期间身体健康。
行动期间:
一定要注意及时反馈每一次的异常情况,按照异常情况的优先级来处理,尤其要注意由于订单处理错误而造成的大量错单。
一、分班。
每两班,每两班有2组分拣人,2条生产线,2条团购线。
客户服务调度组。
二十四小时无间断调度
三是技术保障。
技术员实时跟踪系统界面和订单状态。