深圳电商仓储：订单跟踪应该怎么做
2020-12-02 08:00:00
浏览：
“
及时反馈最重要，每天都需要客户服务人员反馈跟踪异常报表，每天及时输入报表信息方便商家直接在系统中查询。客户服务人员核查商家和快递员反馈的异常信息后，按照先赔后理的原则，立即进行处理，处理完毕后输入系统并通知商家。
”
顺序跟踪是一种能力，它可以立即显示顺序中的物体的位置。反馈方式很重要，既需要专业人员负责反馈跟踪，又需要模块化系统协助操作，如果采用人工跟踪，在单量较小的时候还是可以完成的，单量一上去，效率就会迅速下降，甚至出现错误，影响订单运行。于是今天还是以发网的经验总结出来6条事项来给大家分享一下订单跟踪应该怎么做。
一、追踪时间。
追踪时间应分为不收取代收货款的订单和收取代收货款的订单，在系统中进行分类。
非收款订单的客服人员在发货后的第二天将其跟踪，而收款订单的客服人员将在发货后的第三天跟踪。
二、异常控制。
对发生异常情况的订单进行处理，如在标准到达时效内未签收订单进行跟踪，在订单发出2天后，对未签收订单进行跟踪。
三、异常反馈的跟踪。
及时反馈最重要，每天都需要客户服务人员反馈跟踪异常报表，每天及时输入报表信息方便商家直接在系统中查询。
每星期、每月形成总结报告，便于仓库进一步改进流程。
四、异常处理。
客户服务人员核查商家和快递员反馈的异常信息后，按照先赔后理的原则，立即进行处理，处理完毕后输入系统并通知商家。
五、询问反馈
顾客可以通过电话、邮件、电脑端、手机端等多种渠道查询订单，一般异常处理的结果会在2个工作日内反馈给顾客。
六、处理投诉。
客户服务中心将消费者的投诉处理情况，会在30分钟内完成投诉处理，并在一个工作日内将处理结果反馈给客户。
更新动态
